Waroomが提供する機能
インシデント対応前から対応中、対応後まで、
Waroomはインシデント対応の一連の流れを一貫して支援します。
インシデントに備える
インシデント発生時に素早く対応できるようRunbookやSlackでの対応環境の整備を通じて、属人化しやすい対応フローの事前準備を仕組み化します。
1. Runbook（障害対応手順書）の整備
熟練エンジニアの知見を手順化し、再現性のある対応を実現します。
主に：SRE／オンコール担当
Runbook（対応手順の提示）
インシデント対応に必要なRunbookをSlack上に自動で表示。
Runbook Rules（状況に応じた自動適用）
インシデントの内容に応じて、適切なRunbookを自動で紐付け。
2. Slackで完結するインシデント対応
普段使っているSlack上で、迷うことなくインシデント対応を開始・進行できます。
主に：初動対応者／オンコール担当
Waroom Slack App
Slack上でインシデント対応を完結させる公式アプリを提供。
Slackで完結するインシデント管理
SlackコマンドやUIでインシデントの作成・進行・重大度やステータスの更新までをSlack上で管理。
初動対応を自動化
インシデント発生時に、専用チャンネルを自動で作成し、対応に必要なメンバーを自動で収集・追加。
インシデントの復旧に集中する
インシデント対応の記録・整理をAIで自動化し、復旧作業への集中とポストモーテム作成の省力化を同時に実現します。
1. AIによるインシデント情報の自動整理
インシデント対応中のやり取りや判断内容を、AIが自動で整理・要約します。対応の流れそのものをAIが整理するため、記録や共有を意識せず対応に集中できます。
主に：対応中の全メンバー
Slackの情報を自動で整理・集約
Slack上のやり取りを取り込み、インシデントの最新状況を自動で整理します。
テンプレートに沿った情報を自動生成
定義済みテンプレートに基づき、インシデント情報を自動生成します。
対応の流れをそのままメトリクスとして蓄積
対応の判断や進行を時系列で蓄積し、振り返りや改善に活用できます。
2. AIによるポストモーテムの自動生成
インシデント対応後に点在した情報を集め直すことなく、対応の流れをそのまま使って、振り返りをすぐに始められる仕組みです。
主に：EM／Tech Lead／振り返り担当
ポストモーテムの下書きを自動生成
インシデント対応中に蓄積された情報をもとに、ポストモーテムの下書きを自動で生成します。
下書きステータスでレビュー前を明確に
下書きステータスを設けることで、レビュー前の状態を明確にし、確認や修正をスムーズに行えます。
Markdownでそのまま編集・共有
生成されたポストモーテムはMarkdown形式で、そのまま編集・共有できます。
インシデントから学びを得る
インシデント情報を分析・可視化して学びを組織で共有し、既存の監視・ワークフローとも連携して自社運用に合わせた継続改善を回します。
1. 蓄積したインシデント情報の可視化と分析
インシデント対応の結果とプロセスを自動で可視化し、事実に基づく振り返りと改善を可能にします。
主に：EM／Tech Lead／SRE
インシデントごとの復旧時間を可視化
各インシデントの復旧時間を一覧で把握し、傾向分析に活用できます。
TTxを時系列で確認
TTxを時系列で表示し、初動や判断、対応のどこに時間がかかっているかを把握できます。
重要なインシデントを絞り込み
条件やラベルでインシデントを絞り込み、優先すべき対応や改善対象を特定できます。
2. 運用に合わせて拡張できるインシデント対応基盤
既存の監視システムやオンコール、社内システムを変えることなく、自社の運用に合わせてインシデント対応を拡張できる基盤です。
主に：EM／SRE／Platform担当
既存運用に統合できるインテグレーション機能
監視・オンコールやHTTP APIと連携し、アラートからインシデント検知までを自動化します。
必要なデータを取り込める、豊富なAPI
必要なデータだけを取り込み、既存の運用やワークフローに合わせて管理できます。
